Hello, my name is Jack Sparrow. I'm a 50 year old self-employed Pirate from the Caribbean.
Kota Surabaya memiliki 31 kecamatan dan 154 kelurahan (dari total 666 kecamatan, 777 kelurahan, dan 7.724 desa di Jawa Timur). Pada tahun 2017, jumlah penduduk 2.827.892 jiwa dan luas wilayah 350,54 km² dan tingkat kepadatan penduduk sebesar 8.067 jiwa/km². Perwakilan dari pemerintah Kota (Pemkot) yang terdepan adalah Kelurahan dan Kecamatan.
Kelurahan dan kecamatan yang terdepan melayani semua urusan kebutuhan masyarakat dalam mengurus surat menyurat atau dokumen lainnya.
Kantor Kelurahan adalah tempat yang paling banyak dituju oleh masyarakat. Sehingga pelayanan para Pegawai Sipil (PNS) dikantor tersebut haruslah semaksimal mungkin.
Dengan demikian Kecamatan dan Kelurahan adalah representtif dari pelayanan Pemerintah Kabupten/Kota dalam melayani masyarakat. Dalam artian, Kelurahan akan mencerminkan kualitas dari pelayanan publik yang ada di Kabupaten/Kota setempat. Oleh karena itu baik-nuruknya pelayanan publik pemerintah setempat akan bisa dilihat dari kualitas pelayanan Kecamatan/Kelurahan setempat
Di Kota Surabaya sendiri saat ini memiliki 154 Kantor Kelurahan yang tersebar di seluruh pelosok kota. Meskipun pegawainya sngat terbatas, namun semua pegawai Kelurahan diwajibkan untuk bisa selalu melayani masyarakat sebaik mungkin. Mereka tidak bisa main-main, sebab sekarang sudah ada aplikasi Wargaku yang bisa digunakan oleh masyarakat.
Dengan aplikasi Wargaku ini, jika ada pelayanan Kelurahan terhadap warganya yang kurang baik, warga bisa melaporkannya melalui aplikasi tersebut. Laporan warga ini harus ditanggapi oleh dinas terkait, sebab jika tidak, maka laporan ini akan langsung masuk ke Wali Kota Surabaya.
Meskipun sudah memiliki aplikasi yang mumpuni, sepertinya Walikota Eri belum merasa puas, Hal ini tampak dari keterangannya, bahwa setelah lebaran nanti dirinya akan mulai berkantor di Kelurahan. Dengan turun sendiri ke Kelurahan dirinya akan bisa memantau kinerja dari bawahannya secara langsung. Dalam prakteknya Walikota Eri akan secara bergilir berpindah dari satu Kelurahan ke kelurahan lainnya.
Sebenarnya pada awal menjabat lalu Walikota Eri sudah pernah menyampaikan kepada para seluruh pejabat Lurah dan Camat serta tokoh masyarakat para ketua LPMK ,agar semua Kelurahan bisa memberikan pelayanan yang baik kepada warga dan masalah bisa syukur selesai sampai di tingkat kelurahan.
Hal ini dikarena Kelurahan adalah garda terdepan dari pelayanan publik ini.
Dulu saya sudah memberi beberapa arahan kepada kecamatan dan kelurahan karena merekalah garda terdepan pelayanan publik di kota ini. Saya sudah memberi waktu. Kini saatnya saya cek langsung progresnya seperti apa. Khususnya soal pendataan • masyarakat berpenghasilan rendah (MBR). Nanti akan bergantian setiap hari di kantor kelurahan yang berbeda-beda" tutur Walikota Eri Cahyadi
